Често задавани въпроси
Всичко, което трябва да знаете преди да наемете автомобил от Auto Aleya — документи, депозит, застраховка, работно време и доставка на адрес. Не намирате отговор? Пишете ни на office@autoaleya.bg или се обадете на +359 886 30 3333.
За да наемете кола от нас, е необходимо да отговаряте на следните две минимални изисквания:
- Да имате навършени 21 години.
- Да притежавате валидна шофьорска книжка с минимум 1 година шофьорски стаж.
При подписване на договора за наем е необходимо да носите със себе си:
- 🪪 Валидна лична карта или паспорт (за удостоверяване на самоличност и адрес).
- 🪪 Валидна шофьорска книжка заедно с контролен талон към нея.
- 💳 Кредитна карта за блокиране на гаранционния депозит.
Важно: Ако книжката ви е издадена извън ЕС, ЕИП или Швейцария, задължително трябва да представите и валидно международно свидетелство за управление (IDP).
Да, но само ако е официално вписан в договора за наем. Добавянето на втори водач се извършва срещу минимална дневна такса. Това гарантира, че всички застраховки остават напълно валидни на пътя. Управлението от невписано лице е забранено и при инцидент наемателят поема пълна финансова отговорност.
Процесът е максимално улеснен. Можете да запазите своя автомобил по 3 начина:
- Онлайн чрез бързата резервационна система на сайта ни.
- По телефон на номер +359 886 30 3333.
- На място в нашия офис в София.
Срок за обработка: До 1–2 часа в работно време и до 24 часа в почивни дни. Резервацията е финализирана след официално потвърждение по имейл и издаване на електронен ваучер.
Целият процес е дигитален и се случва на място чрез собствено приложение — избор на условия, автоматично изчислена цена и електронен подпис. Автомобилът се документира със снимки при предаване и връщане, за сигурност на двете страни.
Наемната цена се заплаща според избрания от Вас начин на плащане при резервацията — онлайн предварително (частично или изцяло) или на място при получаване на автомобила. Гаранционният депозит е отделен от наемната цена: той се блокира с банкова карта само при получаването на автомобила и се освобождава автоматично след връщането му в договореното състояние.
Абсолютно сигурно. Всички трансакции се обработват чрез защитена платежна система (Stripe), сертифицирана по международния стандарт за сигурност PCI DSS. АУТО Алея не съхранява вашите картови данни — те се криптират и обработват директно от платежния доставчик.
Промени: Напълно безплатно, ако ни уведомите на office@autoaleya.bg най-малко 72 часа преди старта на наема.
Анулации: При отказ над 72 часа предварително, предплатената сума се възстановява изцяло. При по-малко от 72 часа се прилагат условията от нашата Политика за отказ.
Стандартният минимален период е 3 дни (72 часа). Единственото изключение е специалната ни градска услуга „Автомобил под наем за 7 часа“, създадена за бързи задачи в София в рамките на деня.
Цените на сайта са крайна сума с включен 20% ДДС. Цената зависи от класа кола, периода и допълнителните екстри. Нашите оферти за икономични модели (като Volkswagen T-Cross или Taigo) започват от 35 € на ден при дългосрочен наем над 30 дни. Предлагаме големи отстъпки за редовни клиенти, корпоративни партньори или при наемане на повече от една кола.
Молим ви да ни предупредите възможно най-рано. Правилата за закъснение са:
- До 1 час закъснение: Напълно безплатно и с разбиране.
- Между 1 и 2 часа: Заплаща се 50% от дневния наем.
- Над 2 часа: Заплаща се пълен дневен наем на автомобила.
📅 Понеделник – Петък: 09:00 – 19:00 ч.
📅 Събота: 10:00 – 14:00 ч.
🔴 Неделя: Почивен ден (но обслужваме предварително заявени резервации).
Забележка: Предаване или приемане на кола извън работно време е възможно срещу такса от 15 €.
Да, доставяме до всяка точка.
За София: Напълно БЕЗПЛАТНО за редовни клиенти или при наем над 5 дни. За периоди под 5 дни таксата е 15 € в посока.
Извън София: Доставяме след предварителна заявка, като цената се изчислява според разстоянието.
Екстри: Можете да добавите детско столче, GPS навигация, вериги за сняг или ски багажник срещу символична дневна такса.
Чужбина: Излизането извън България е възможно само след писмено одобрение от нас. Начислява се еднократна такса от 90 € и се изисква двоен гаранционен депозит.
При нас няма скрити изненади. В базовата цена получавате:
- ✅ Неограничен пробег. При индивидуална оферта с по-ниска цена лимит на километрите може да се договори предварително и писмено.
- ✅ Валидна застраховка „Гражданска отговорност“ (за целия ЕС).
- ✅ Платена винетна такса за пътищата в България.
- ✅ CDW & TP застраховки (ограничават отговорността ви при щети или кражба до размера на гаранционния депозит, който обикновено е между 150 € и 500 €).
Наемателят сам покрива разходите за: гориво, такси за паркинг (Синя/Зелена зона), автомивка, пътни глоби, както и щети по интериора, гумите, джантите или ходовата част (освен ако нямате допълнителна защита).
Правило за горивото: Колата се предава с пълен резервоар и се връща по същия начин. При липса се заплаща административна такса от 10 € плюс 3 € с ДДС за всеки липсващ литър.
Super CDW: Намалява или напълно премахва отговорността ви при щети по купето.
Full CDW (Максимална защита): Покрива абсолютно всичко, включително гуми, джанти, стъкла и ходова част. При определени условия ви позволява да наемете кола без гаранционен депозит.
Важно: Дори и с най-високата застраховка, при инцидент винаги е задължително да изискате протокол от КАТ/МВР. При загуба на ключове или документи се заплаща глоба от 350 €.
Всички наши автомобили са в отлично състояние и имат включена безплатна 24/7 Пътна помощ за България. Ако възникне проблем, следвайте тези стъпки:
- Спрете безопасно и запазете самообладание.
- Обадете се незабавно на дежурния телефон на АУТО Алея: +359 886 30 3333.
- При нужда или пострадали лица, веднага се свържете с тел. 112.
- Задължително изчакайте и вземете Протокол от КАТ. Без този документ застраховките стават невалидни!
Не предприемайте никакви самостоятелни ремонти без изричното одобрение на нашия екип.